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——记置业公司工程部毕华www9778con大厦“好声音”
时间:2013-12-18
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也许你会对她的声音很熟悉,凡是拨打过“62091199”这个号码的人都会听到一个温柔的女音:“喂,您好,这里是www9778con总机……”这个声音的主人就是毕华,大家昵称她为“毕姐”,是置业公司工程部的一名普通员工。
在笔者采访时,毕姐连连摆手说到“我的工作很平凡,就是每天按时上下班,坐在办公室里接听电话,真的不值一提,我只是在岗位尽力做好本职工作而已。”她今年52岁,瘦高个儿,脸上总带着和煦的笑容,没有远大的理想,也没有骄人的业绩,但她总把工作摆在首位,勤勤恳恳、任劳任怨,不管有多苦、压力多大她也总是毫无怨言。她笑称自己这半辈子都与电话结缘,从电话接线员到现在的智能程控交换设备,她都熟练操作运用。在很多人眼里,接电话这个工作很简单,可要做好这项工作并不轻松,需要具备良好的服务素质和服务技巧,还要有过硬的业务知识和随机应变的能力。
毕姐时常会接到一些着急办事却又说不清找哪个部门的电话,对方火急火燎的要求转电话,她只能根据对方所描述的事情按照分类试着转出电话,有的直接对口顺利的解决事情,但有的试了几次也不成功,对方不耐烦了,就在电话中不停的抱怨、指责,甚至侮辱和骚扰,毕姐说:“刚开始也窝火,生气,委屈,但是转念一想,对方也是真的有急事,找不到人,办不成事,解决不了问题,谁能不着急呢?”于是她默默的听着抱怨,然后细细地劝慰对方,直到对方情绪平复。
电话机房内连接着整个大厦的电话线,大约有1000条内线,500条外线,哪条线出了问题、设备操作不当出现故障都会给客户带来损失。于是毕姐找到工程部的专业人员孙工,拜师学艺,跟着他从头学起。她说:“事情要么不做,要么就尽自己的最大努力做好。”在工作之余,她跟着孙工学习程控交换机的原理、操作,一些简单的维修和用户终端数据的维护整理,晚上回家做完家务,还要翻书查找资料,整理疏导白天学习的知识。功夫不负有心人,她渐渐的从外行到内行。电话号码的分配使用严格把关,配合客户的每一次跳线并做好记录,积极配合电信局检修人员对电话线路的检修和对大厦客户的电话线路调整,并把每一次都详细地记录在案,每月底向客服部提供的电话收费清单都分类打印出来,从未出现过错误。她认真严谨的工作态度得到了同事的赞扬和认可,有一次,一家客户新安装电话,电话线按照规定全部都要从机柜底层穿过,但是由于机柜的电话基本已经接满,万一穿线时不小心碰到其他客户的线就会造成损失。毕姐细心地分流电话线,跪在地上慢慢的把新线传过去,这一跪就是个把小时,电话是装上了,客服满意了,她的两个膝盖也青肿了。
她一心一意安守岗位,做好本职工作,不断提高自己的服务质量,在同事中取得良好的口碑。在置业公司的这些年里,曾多次评为公司文明职工,党员先锋岗……一张张通红的证书,就是对毕华这种默默奉献、勤恳工作的最好奖励。

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